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Service après-vente

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Service après-vente

Garantie de qualité des produits

Nous adherons toujours à la philosophie de gestion « La qualité fait la différence », appliquons rigoureusement le système de gestion de la qualité ISO9000, respectons strictement les normes nationales et sectorielles en matière de conception, de fabrication et de contrôle des produits, acceptons sérieusement la supervision et l'inspection sur site par les utilisateurs, contrôlons scrupuleusement les canaux d'approvisionnement, la précision de transformation ainsi que la qualité d'assemblage, afin de garantir que la qualité des produits répond pleinement aux exigences d'utilisation de nos clients.

Nous offrons une garantie sur nos produits ; la période de garantie commence à compter de l'achèvement du réglage des marchandises.12 moisPendant la période de garantie, nous fournissons gratuitement tous les composants et services de réparation non soumis à une dégradation humaine, à l'exclusion des pièces consommables et des pièces susceptibles de s'user rapidement.

Engagement de service après-vente

Fourniture gratuite de pétitions et de visites de suivi

Nous nous engageons à offrir un service fondé sur les principes suivants : « retour garanti dans les six mois, garantie d'un an, assistance à vie ». Nous considérons le service comme une composante extrêmement importante de nos produits. Nous respectons rigoureusement le système de service selon lequel nous effectuons une visite de suivi tous les six mois et répondons aux demandes et aux consultations des clients chaque mois. Grâce à la surveillance à distance via internet, nous surveillons en temps réel l'état de fonctionnement de nos équipements, établissons avec précision des dossiers détaillés sur nos clients et leurs produits, proposons en permanence des solutions d'amélioration et de mise à niveau adaptées aux conditions spécifiques des mines, maîtrisons parfaitement l'état d'utilisation et les coûts associés à nos équipements, et veillons ainsi à maximiser les bénéfices que nos clients retirent de l'utilisation de nos produits.

Service technique sur site gratuit

L'ingénieur en services techniques se rend sur le site de l'acheteur pour fournir des services techniques conformément aux engagements relatifs aux services sur site énoncés dans le contrat et dans les documents de soumission. Le nombre de personnes et le nombre de jours consacrés à ces services sont indiqués dans la portée de livraison des équipements soumissionnés ou déterminés par accord entre les parties vendeuse et acheteuse. Ces services comprennent notamment le recensement des marchandises, l'orientation lors de l'installation et du réglage des équipements, la formation technique et la réception des équipements.

Mise à disposition gratuite du dépannage des équipements et de la formation technique.

L'ingénieur en service technique effectuera le réglage de l'équipement en respectant strictement les conditions et les exigences techniques spécifiques. Lorsque le réglage sera jugé normal et que le site de l'acheteur remplira les conditions requises pour la mise en route et les essais à charge de l'équipement, celui-ci entamera alors sa production d'essai. Durant cette période, l'ingénieur surveillera l'état de l'équipement, vérifiera les paramètres techniques et opérationnels correspondants, et procédera, si nécessaire, aux ajustements requis. En cas de constatation que le site de l'acheteur ne remplit pas les conditions d'exploitation de l'équipement, l'ingénieur de service du vendeur formulera des recommandations de correction ; les deux parties négocieront ensuite afin d'apporter les corrections nécessaires jusqu'à ce que les exigences de l'acheteur soient pleinement satisfaites.

Réactivité rapide

Le personnel du service après-vente maintient son téléphone ouvert 24 heures sur 24. En cas de problème après-vente, une réponse sera donnée dans les 5 heures, et une solution sera proposée dans les 24 heures. Si une intervention sur place est nécessaire, celle-ci sera effectuée dans un délai de 2 jours maximum. De plus, les pannes des équipements contractuels seront résolues dans les 7 jours suivant l'arrivée sur site (à l'exception des pannes majeures).

Réparation gratuite pendant la période de garantie

Pendant la période de garantie du produit, en cas de défaillance due à un problème de qualité du produit, notre société fournit gratuitement des services de réparation et remplace sans frais les composants ou accessoires endommagés. En dehors de la période de garantie, nous offrons une garantie à vie payante. Durant la période de garantie, si le produit subit des dommages ou présente une qualité ou des performances non conformes aux dispositions contractuelles en raison d'un défaut de conception ou de fabrication, l'acheteur pourra introduire une réclamation auprès du fournisseur (y compris le retour du produit). Les frais directs engagés dans ce cadre seront à la charge du vendeur.