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Fonder notre action sur le service et nous orienter vers les résultats – Une note sur le travail de soutien au marché de Chuangyuan HIGH-TECH

2020-06-05

Les fleurs de la grenade illuminent les yeux en mai, et sur les branches, on aperçoit parfois déjà les premiers fruits mûrs. En un instant, l'année 2020 est déjà presque à mi-parcours. Durant cette période, le département du soutien au marché de Chuangyuan HIGH-TECH n'a cessé de suivre de près les besoins d'exploitation et de maintenance de ses clients, se rendant sur place de manière planifiée et organisée pour assurer le service des équipements et fournir une orientation opérationnelle, aidant ainsi avec succès les projets clients partout dans le pays à enregistrer des progrès encourageants.

La structure géologique complexe et les conditions rocheuses présentant une dureté très inégale constituent à la fois un défi pour le forage, une épreuve considérable pour l'équipement de forage, et un test crucial pour la qualité et le niveau de notre soutien au marché.

Le client de Jinchanghe, Baoshan, Yunnan, démonte une couronne de forage à dents.

À cet effet, dès réception des demandes de service après-vente émanant des clients situés à divers endroits, nos ingénieurs de service et notre personnel d'exploitation et de maintenance après-vente se rendent immédiatement sur place pour aider les clients avec patience et minutie à diagnostiquer les problèmes, résoudre les difficultés, fournir des instructions relatives aux travaux de mise en œuvre et assurer une bonne exploitation et maintenance des équipements, garantissant ainsi que tous les appareils de forage fonctionnent de manière optimale.

Prenons l'exemple d'un client de Liaoning Yuanda Mining. Au début du mois d'avril, l'équipement du client a rencontré quelques défaillances lors des opérations sur site, ce qui l'a empêché de fonctionner. Toutefois, compte tenu de l'urgence du calendrier de production, le client avait un besoin pressant de rétablir rapidement le fonctionnement de l'équipement. Par conséquent, il a adressé à notre société une demande de service après-vente et d'assistance technique. Après avoir pris connaissance de la situation, notre département de support marketing a immédiatement envoyé sur place des techniciens spécialisés qui ont identifié et éliminé la panne, résolu le problème et permis au matériel de reprendre son fonctionnement normal, garantissant ainsi le bon déroulement des travaux du projet.

Par la suite, un client de Liaoning Yuanda Mining a remis au département du soutien marketing de Chuangyuan HIGH-TECH une bannière portant l'inscription « Attachés à l'entreprise, nous vous apportons tout notre soutien » ainsi qu'une lettre de remerciement. Bien que la bannière soit petite, elle porte en elle toute la chaleur et l'affection de notre client. Bien que la lettre soit légère, elle constitue une preuve tangible d'une excellente coopération entre les deux parties. Cela représente non seulement une reconnaissance de nos services de soutien marketing, mais aussi une puissante motivation pour continuer à placer la qualité au cœur de notre engagement et à rester résolument orientés vers les résultats.

La bannière offerte par le client de Liaoning Yuanda

La lettre de remerciement envoyée par le client de Liaoning Yuanda

Grâce à la collaboration étroite de tous, les projets clients dans d'autres régions ont également enregistré des progrès remarquables. Parmi eux, le projet Sichuan Zhizhong Zhihe a achevé avec succès un puits incliné de 56° sur une longueur de 26 mètres ; le forage d'orientation du puits vertical à 90° de Jinchanghe, à Baoshan, au Yunnan, a été mené à bien sans encombre ; au gisement aurifère Jiaojia, dans le Shandong, le forage d'orientation du puits vertical de 135 mètres a été complété sans difficulté, et l'élargissement du trou a atteint au total 56 mètres. De plus, la nouvelle foreuse souterraine à percussion acquise par le client de Dongping, dans le Shandong, a permis de terminer en seulement quatre jours la réalisation de quatre puits inclinés de 36 mètres chacun.

Sichuan Zhizhong Zhihe : Élargissement et perçage de trous pour clients

Trou traversant pour client de la rivière Jinchang, Baoshan, Yunnan

Depuis sa création, Chuangyuan HIGH-TECH s'est solidement établie grâce à ses produits de haute qualité et à son service attentif et personnalisé, et n'a cessé d'élargir son champ d'action sur le marché des machines minières. Depuis le début de l'année, malgré les facteurs négatifs tels que la pandémie, nos commandes n'ont pas diminué mais ont au contraire augmenté, ce qui confirme, dans une certaine mesure, la confiance et la reconnaissance de nos clients envers la qualité de nos produits ainsi qu'envers notre service de soutien sur le marché.

Animés par la conviction de la qualité et orientés vers les résultats, nous offrons un soutien commercial et optimisons le service après-vente. Les équipes de Chuanyuan sont constamment en route vers de nouveaux horizons...