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【Jeunes techniciens après-vente】Exprimer la responsabilité par l'engagement et tenir ses promesses par la persévérance – Rappel sur Yang Xianzhen, ingénieur après-vente de Changyuan Hunan.
2023-11-21
Dans Hunan Chuangyuan, il existe un groupe de personnes toujours prêtes à se lancer, sans craindre les tempêtes ni les intempéries, partant aux quatre coins du pays pour concrétiser leurs engagements par des actes concrets. L'engagement « Le client avant tout » a permis à l'entreprise de gagner la reconnaissance et l'appréciation de ses clients. Ils sont les élites du service après-vente de Hunan Chuangyuan. Parmi eux se trouve un collaborateur nommé Yang Xianzhen, qui, depuis son entrée dans l'entreprise, a remporté les éloges unanimes de ses clients grâce à ses compétences professionnelles exceptionnelles et à son attitude dévouée et sérieuse.
2022 Cette année, Yang Xianzhen a reçu la mission de se rendre en Guyane, à des milliers de kilomètres de chez lui, pour y servir pendant un an. Face à ce pays lointain et inconnu, il a décidé avec détermination de prendre ses responsabilités et d'accepter le défi. Aujourd'hui, rejoignons-le pour écouter son histoire.
Q1： Quelle était votre humeur lorsque vous avez reçu la mission de service à l'étranger ?
En réalité, je n'ai pas d'idées spéciales. Comme j'ai déjà eu plusieurs expériences de services à l'étranger par le passé — notamment en ayant servi des clients au Tadjikistan, au Pakistan et dans d'autres pays — je dispose d'une expérience relativement riche. Puisque l'entreprise a confiance en moi et m'a choisi pour cette mission, je ferai tout mon possible pour la mener à bien.
Q2： Avais-tu déjà entendu parler de la Guyane ? Quel est l'attitude de ta famille à ce sujet ?
Je n'avais jamais entendu parler de la Guyane ; après tout, elle est bien trop éloignée de nous, en Amérique du Sud. Auparavant, nos clients à l'étranger étaient surtout situés en Asie et en Europe.
Pour partir dans un pays totalement inconnu, ma famille n'était pas tout à fait d'accord au départ. Elle s'inquiétait surtout du fait que, à l'époque, l'épidémie à l'étranger était encore assez grave et que les frontières n'étaient pas complètement ouvertes ; en outre, avec les nouvelles concernant le conflit russo-ukrainien, elle craignait également pour la sécurité. Cependant, après avoir discuté longuement, ma famille a fini par donner son accord. D'une part, puisque nous avions accepté de répondre aux attentes de nos clients, si ce n'est moi, ce serait un autre collègue qui y irait : quelqu'un devait bien tenir notre engagement. D'autre part, j'espérais aussi, par mon travail acharné, offrir à ma famille une vie meilleure.
Q3： Par rapport aux services après-vente en Chine, quel est le plus grand défi auquel sont confrontés les services à l'étranger ?
Le plus grand défi, en réalité, est de surmonter l'inconfort physique. Nos ingénieurs après-vente connaissent parfaitement les produits de l'entreprise ; je suis pleinement confiant dans notre technologie, et grâce à mon expérience antérieure dans le service à l'étranger, la langue ne pose aucun problème non plus.
La Guyane bénéficie d'un climat de forêt tropicale humide ; en sous-sol, il fait extrêmement chaud et l'air est très chargé. On ressent souvent des étourdissements et une difficulté à respirer, ce qui parfois nous empêche de donner notre pleine mesure. Par exemple, lorsque certains produits nécessitent une révision ou une maintenance, on peut les effectuer très rapidement et efficacement en Chine, mais en Guyane, cela demande généralement un peu plus de temps. C'est pourquoi je suis particulièrement reconnaissant envers nos clients pour leur reconnaissance et leur tolérance à notre égard.
Q4： Au cours de votre séjour en Guyane, avez-vous vécu des expériences mémorables ?
Ce qui reste le plus marquant, c'est sans doute d'avoir contracté le COVID là-bas. Au début, je ne savais pas que j'étais infecté ; je ressentais juste un léger vertige et pensais que c'était une réaction au plateau d'altitude. De plus, les conditions médicales locales étant insuffisantes, aucune analyse n'avait été réalisée. Ce n'est qu'en voyant les actualités et en reconnaissant les symptômes correspondants que j'ai compris que j'étais atteint du COVID. Par la suite, je suis simplement parvenu à surmonter cette épreuve tout seul.
Q5： Face à ces difficultés, avez-vous déjà pensé à abandonner ou à rentrer prématurément au pays ?
Dire que nous n'avons jamais pensé à cela serait faux ; tout le monde a ses moments de fragilité. Mais puisque nous avons donné une promesse à nos clients, nous devons absolument la tenir et ne pas faire honte à Chuangyuan.
Il est peut-être facile de dire qu'il suffit de renoncer : je rentre, et je remplace mon collègue par un autre. Mais cela prendra beaucoup de temps. Le nouveau collègue devra d'abord s'acclimater à l'environnement, ce qui lui aussi demandera du temps. Pour les clients, ces pertes de temps représentent autant d'argent ; pour eux, il s'agit bel et bien d'une perte économique concrète. Le président Wang Yi nous rappelle toujours : « Mettre le client au premier plan, c'est apprendre à se mettre à sa place, à aborder les problèmes en prenant davantage en compte son point de vue et en réfléchissant aux difficultés qu'il rencontre. Ainsi, chaque fois que j'ai envie d'abandonner, je pense aux désagréments que cela pourrait causer au client, je regarde l'échéancier fixé par le client, et finalement, je m'accroche coûte que coûte. »
Q6： Avez-vous des regrets ?
Le plus grand regret devrait être d'avoir manqué la croissance de ses enfants à la maison. Lorsque l'on part... 22 Année 8 Mois 15 , au retour c'est 23 Année 10 Ce mois-là, j'ai passé les deux fêtes du Mi-automne et de la Fête nationale à l'étranger, sans pouvoir être auprès de ma famille. À l'époque où je suis parti, mes enfants étaient encore très petits et venaient tout juste d'entrer à la maternelle ; en revenant, j'ai eu l'impression que mes enfants avaient soudain grandi.
La vie n'est jamais facile ; en tant qu'adulte, vous ne pouvez que vous efforcer de prendre vos responsabilités à bras-le-corps. En tant qu'époux et père, vous devez travailler dur pour offrir à votre famille une vie meilleure ; en tant qu'employé, vous devez accomplir votre travail avec sérieux et mériter la confiance et la formation que l'entreprise vous accorde ; en tant que prestataire de services, vous devez tenir vos promesses, garantir que vos clients puissent utiliser efficacement vos produits et mener à bien leurs missions de production.
C'est précisément cette équipe adorable et respectable du service après-vente qui met pleinement en valeur... Le spiritueux de Chuangyuan, « Nullement effrayé par les montagnes élevées et les longs chemins, nullement intimidé par les mille peines et difficultés », forge et défend la marque Chuangyuan grâce à un service empreint de sincérité, d'authenticité et de qualité, gagnant ainsi la confiance et la réputation des utilisateurs. D'autres membres de Chuangyuan s'inspireront également de leur exemple pour assumer avec courage les lourdes responsabilités, mettre le client au premier plan et bâtir une marque de services caractérisée par une couverture complète du « cycle de vie ».
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